Conditions générales de ventes
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
ll est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes par Labo Solidago, proposées dans la boutique de WWW.LABOSOLIDAGO.com.
Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin ou chez nos revendeurs.
ARTICLE 1 - PRIX
1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en dollars pour le Canada et euros pour l’Europe hors participation aux frais de traitement et d'expédition.
1.2 - Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Dollars canadiens pour le Canada ou en Euro pour l’Union Européenne.
1.3 - Labo Solidago se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
1.4 - Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de Labo Solidago jusqu'au complet encaissement du prix par Labo Solidago.
ARTICLE 2 - COMMANDE
Sur Internet : www.labosolidago.com
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison sous forme de facture commerciale. Labo Solidago se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Toutes les photos de produits sont non contractuelles, les emballages et les étiquettes produits peuvent être modifiés à tout moment. Entre la validation de votre commande et le départ de votre colis le délai peut varier de 1 à 5 jours ouvrables (hors délai de livraison).
ARTICLE 3 - VALIDATION
Quand vous cliquez sur le bouton "Valider ma commande" sur la page "Mode de paiement", vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par LaboSolidago.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Labo Solidago et ses clients.
ARTICLE 4 - PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Les informations provenant directement de nos fournisseurs, les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.
En cas d'indisponibilité dans les délais prévus à l’article 2, après passation de votre commande nous vous en informerons par courriel dans les meilleurs délais de l’annulation de votre commande.
En cas d’indisponibilité dans les délais prévus à l’article 4 et d’annulation de la commande, le remboursement s’effectuera par crédit ou via PayPal si ce mode de règlement a été choisi par le client lors de sa commande au plus tard dans les soixante jours à compter de l’encaissement des sommes versées par le client.
Les produits sont présentés sur le LaboSolidago.com avec la plus grande exactitude possible, à l'aide de descriptifs et visuels. Les emballages peuvent connaitre des modifications ou être présentés sous forme de maquettes. Ces différences visuelles ne pourront en aucun cas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l'annulation de la vente.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
5.1 Généralités
Les produits achetés sur Labosolidago.com sont livrés à l’International. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et à la livraison.
Labo Solidago ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Toute commande non expédiée dans les 30 jours de la commande peut être annulée sur demande du client.
Labo Solidago se réserve le droit d’annuler toute commande qui ne pourrait être honorée dans les délais prévus.
DOUANES, DROITS ET TAXES
Labo Solidago s’acquitte des taxes (TVA) pour la France. Le client à l’international n’a aucun frais de taxation supplémentaire à régler.
En passant aux douanes, votre colis peut être ouvert et inspecté ce qui n'altère pas la qualité des produits commandés. Labo Solidago n'effectuera pas de remboursement d’un colis ouvert pas les douanes.
Nous pouvons fournir des informations par rapport à la commande, les produits et la livraison à nos transporteurs internationaux, et ceux-ci peuvent partager ces informations avec les autorités douanières.
5.2 - Problèmes de livraison
PERTE ET VOL DU COLIS
Nous utilisons un mode de livraison avec un numéro de suivi afin de recevoir la confirmation du suivi de l'article. Le transporteur est responsable de la bonne réalisation de la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsable des colis perdus ou volés. S'il y a perte ou vol, veuillez nous contacter ou contacter le transporteur.
ERREUR D'ADRESSE
Si votre commande nous est retournée à la suite d’une erreur dans l'adresse que vous avez saisie, les frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur vous seront facturés ainsi que de nouveaux frais d'expédition pour le renvoi.
LIVRAISONS REFUSÉES
Si vous refusez la livraison de votre commande ou si le colis nous est retourné car il n'a pas été réclamé dans les délais spécifiés par le service de transport / livraison, nous vous facturerons les frais de retour qui nous seront facturés par le transporteur. Nous vous contacterons alors à ce sujet.
Si vous désirez le renvoi de votre colis, nous vous facturerons de nouveau frais d'expédition pour le renvoi.
CONFORMITE DU COLIS
Québec - Canada
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison car votre signature sur le bordereau de livraison du transporteur vous engage. Sans description précise (des) avarie(s) constatée(s) par écrit sur le récépissé : État du contenant et état du contenu du colis, des produits, aucun recours ne sera possible.
Vous devrez également confirmer la non-conformité au transporteur au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à Labo Solidago - 82a chemin de la Station, Ste-Anne-de-la-Pocatière, Québec, Canada G0R 1Z0 ou par courriel.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
France/Europe
Votre colis SUIVI sera livré par votre service postal de livraison habituel. Aucune signature ne sera requise lors de la livraison.
5.3 - Conformité ou de qualité
Nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes hors dégâts liés au transport ET ERREUR DE COMMANDE). Vous devez formuler par tous moyens (courriel ou téléphone) le jour de la livraison ou au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non-conformité des produits…) avec photos à l’appui.
Exemple de dégâts liés au transport : scellant endommagé, bouteille endommagée et tous dégâts pouvant altérer la qualité du contenu.
Les réclamations sont à adresser aux coordonnées précisées à l'article 7 " Service Clientèle ". Sur vos réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Après examen de votre demande, Labo Solidago procédera à l'échange du ou des produits.
Le retour des produits en cas d'erreur de produit ne sera accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine avec leur boîte d’origine avec une copie de la facture d'achat.
Dans les cas visés l'article 5.2 et 5.3, les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés.
5.4 - Modalités d’exercice du droit de rétractation s’appliquant au territoire de l’Union Européenne
Le client peut notifier sa décision de retourner son produit dans les 5 jours à réception de ce dernier au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté sous 5 jours par courriel.
Dans l’hypothèse d’un renvoi, le client devra emballer l’article concerné avec précaution.
Le client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Labo Solidago ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis.
Labo Solidago conseille aux clients d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Labo Solidago.
Effets de la rétractation – Union Européenne
Dans l'hypothèse où le client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement hors frais de port réel a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par Labo Solidago.
ARTICLE 6 - PAIEMENT
Le règlement de vos achats s'effectue :
- soit par carte bancaire en ligne (paiement sécurisé par Shopify) : Visa, MasterCard, autres cartes. Le débit de la carte est effectué dès la prise de commande.
- soit par PayPal
ARTICLE 7 - SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
Labo Solidago, 82a chemin de la Station, Ste-Anne-de-la Pocatière, Québec, Canada G0R 1Z0.